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服务在力行,更在于心诚

2019-08-26 15:19:45来源:福建保险网作者:通讯员 黄益丽阅读次数: 添加收藏
摘要:

 八月骄阳似火,热浪滚滚,空气?#26032;?#26159;热情的味道。夏日的午后急不可耐,总是?#27426;?#22768;色地酝酿着一场狂热的雷雨盛筵。对于中国人寿莆田秀屿区支公司客户服务?#34892;?#30340;柜员们来说,还是一个平淡无奇的工作周,?#19981;?#26159;一个客似云来的繁忙日。可此刻,似乎有点不太一样。当一位步履蹒跚的白发老人出现在柜员们的视野中?#20445;?#22905;们嘴边的笑意彷佛更深了些。负责招待的工作人员向老人迎了上去,笑眼盈盈:“您又来啦?还是老样子吗?”

视线中多了一个有点破旧的红色塑料袋,在老人?#28304;?#32670;涩的笑意中接过袋子,装的是一颗颗饱满的龙眼,“这么久以来都在你们这儿办业务,心里很踏实,谢谢了,谢谢你们。龙眼是我家里自个儿?#20540;模?#26159;我的一点点心意,你们收下吧!”虽然字句简单、寥寥数语,但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。

原来,这位老人经常到网点?#31383;?#29702;业务,特别是打印保费发票。老人表示自己年纪大了,比较喜欢保留着纸质的发票。这并不能称得上一项复杂的业务,但却是极需耐心和细心的。每次前来,柜员和巡查的柜面经理都会主动地上前问候老人,热情地询问他的需求,并指导他如何进行操作。电子化设备虽然操作便捷,也已经得到了很好的普及,但对于一位古稀老人来说,却是难上加难。面对老人的不知所措,柜员们从来都是不厌其烦地为老人悉心?#27493;狻?#32454;心的指导、耐心的解释、贴心的理解,如同涓涓细流,淌入老人的心里。硬件是冰冷而没有生命力的,再好的硬件也不能与客户产生共鸣,唯有人与人之间的亲切的笑容与贴心言语交流才能?#27809;?#22659;活起来,?#27809;?#22659;温暖起来。

久而久之,老人和柜员都熟稔?#20284;?#26469;。柜员们惊喜地发现,老人渐渐地已经能自己操作一些步骤,时不时也会主动地与柜员分享自己的生活,向柜面提出真挚的服务建议。大家都说,与老人就如同一家人一样。他也许不能够完全理解各种繁琐的专业化服务,但作为一名客户,他也和其他人一样,有着最淳朴的诉求与?#37322;?#21516;样应该被尊重、被服务好。“赠人玫瑰、手留余香。”一个微笑的眼神,一句贴心的问候,用热心、细心和耐心,去换取客户的安心、放心和舒心。

北岛用一个“网”填满了一首叫《生活》的诗,在中国人寿与客户这片网中,使其脉脉相连的叫“真诚”。让感动?#40644;?#32780;遇,用真诚充盈每一个平凡瞬间,这是人寿柜面工作人员的初心——以平常心做暖心事,以贴心服务创造无数个动人时刻。

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